Правила внутреннего распорядка

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов, их представителей и посетителей  Дорожной клинической больницы на станции Нижний Новгород ОАО «РЖД» (далее – Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с  действующим законодательством  Российской Федерации в сфере здравоохранения  поведение пациента, его представителей  и посетителей, права  и  обязанности  пациента  при  получении медицинской помощи, а также иные вопросы, возникающие между пациентом, его  представителем или посетителем и лечебным учреждением, согласованы с заместителями главного врача и утверждены приказом главного врача больницы.

1.2.  Правила размещены в общедоступных местах учреждения, в том числе в приемных отделениях, на сайте ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», на информационных стендах, в палатах, в регистратурах поликлиник.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», их законных представителей, а так же  иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

С Правилами пациенты стационара, а также их законные представители знакомятся под роспись в приемном отделении ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», повторно – в профильном отделении.

1.4. Правила включают:

• права и обязанности пациента получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, законного представителя и посетителя;
• правила пребывания в стационаре пациентов, посетителей и родственников, осуществляющих уход за пациентом;
• распорядок дня, режим посещений пациентов в отделениях.
• права и обязанности пациента получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, законного представителя;
• порядок    предоставления   информации о состоянии   здоровья пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД» и пациентом (его представителем) или посетителем;

1.5. Пациенты, находящиеся при поступлении в ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД» в критическом состоянии  должны быть ознакомлены с Правилами внутреннего распорядка для пациентов учреждения сразу после стабилизации их состояния.

1.6. При несоблюдении пациентом настоящих Правил, в том числе режима дня, лечащий врач может отказаться по согласованию с администрацией учреждения от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

1.7. При несоблюдении настоящих Правил законным представителем, лицами, осуществляющими уход за пациентом, а также посетителями, предписаний лечащего врача, администрация ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»  оставляет за собой право ограничить совместное пребывание указанных лиц с пациентом, ограничить или запретить законному представителю, посетителю посещение пациента.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ ПОЛУЧАЮЩИХ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ.

2.1 В стационарные структурные подразделения учреждения госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.

2.2. Прием пациентов, поступающих в стационарные структурные подразделения в плановом и в экстренном порядке, осуществляется в приемном отделении. При поступлении в стационар по направлению,  пациент (сопровождающее лицо), представляет направление на госпитализацию установленной формы (форма 057/у), страховой медицинский полис, СНИЛС, полис ДМС (при наличии), договор (при прохождении лечения на платной основе), трудовую книжку или ее копию (для пенсионеров-железнодорожников), удостоверение фонда «Почет» (при наличии),  документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты),   при необходимости. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, сдаются вещи на хранение в гардероб. Пациент сопровождается персоналом в соответствующее отделение.

2.3. В случае отказа от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

2.4. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

2.5. Пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение   и    нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• на выбор врача с учетом согласия врача в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
• получение полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
• допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
• допуск к нему священнослужителя, на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больницы;
• обращение с жалобой к должностным лицам больницы, вышестоящей организации, а также внесение на рассмотрение администрации в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности больницы;
• совершение прогулок по территории больницы в зависимости от погодных условий по разрешению лечащего врача или дежурного персонала;

2.6. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
•  уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать режим дня, выполнять правила внутреннего распорядка, соблюдать тишину, чистоту и порядок, требования пожарной безопасности;
• выполнять во время стационарного лечения все назначения лечащего врача, предписанный режим и другие требования, а в его отсутствие – дежурного медицинского персонала больницы;
• лица, болеющие инфекционными заболеваниями или являющиеся бактерионосителями, обязаны использовать рекомендованные медицинскими работниками средства для предотвращения распространения инфекционных заболеваний;
• соблюдать правила и сроки приема лекарств и своевременно извещать лечащего врача (или дежурную медицинскую сестру) обо всех побочных или необычных действиях лекарств, как до поступления в стационар, так и вовремя лечения;
• находиться в палате в часы обхода, измерения температуры и выполнения назначений;
• содержать в порядке свои вещи, находящиеся в больнице, ежедневно приводить в порядок тумбочку с личными вещами. Все принесенные продукты питания пациенты должны хранить в холодильнике с указанием ФИО пациента, номера палаты и даты закладки продуктов;

            Сроки хранения и использования питания должны неукоснительно соблюдаться. Продукты с истекшим сроком годности хранить в отделении запрещено!

• бережно обращаться с больничным инвентарем, постельными принадлежностями и выданным имуществом. Выданное пациентам имущество возвращается ими в полной сохранности при выписке;

            При порче или утрате инвентаря или выданного имущества по вине пациента возмещение ущерба полностью производится за счет пациента или его родственников.

• экономно расходовать электроэнергию, воду;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

Запрещается!

• выходить с территории больницы без разрешения лечащего врача, заведующего отделением и дежурного медицинского персонала, а также самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

            Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несёт;

• находиться в служебных помещениях больницы, посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• перемещаться из одной палаты в другую без распоряжения заведующего отделением;
• прием лекарственных препаратов и медицинских процедур по собственному усмотрению;
• принимать пищу в палате, кроме пациентов, нуждающихся в постельном режиме.
• курение   в помещениях и на территории ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»;

            Курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания. Курящий человек подвергает опасности находящихся рядом людей – как пациентов, так и медицинский персонал больницы;

• употреблять и хранить спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;
• играть в азартные игры, громко разговаривать, петь, ложиться в убранную кровать.
• использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.);

Это может привести к пожару, к перегрузкам в электросети и выходу из строя аппаратуры и инструментов, использующихся в отделениях и лабораториях;

•  грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• хранение в палате верхней одежды, больших сумм денег, ценных вещей,    украшений. Не разрешается приносить в палату чемоданы, портфели и другие крупногабаритные вещи.

Внимание! Администрация ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», за сохранность ценных вещей, оставленных в палате, ответственности не несёт.

• мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
• одновременное лечение в другом учреждении без информирования лечащего врача;
• самовольно передвигать мебель в палатах;
• бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде и пр.;
• нарушать режим отделения;
• пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
• пользоваться служебными телефонами;
• самостоятельно устранять поломки оборудования;

        В случае нарушения режима, правил пребывания в стационаре больной может быть выписан из отделения с соответствующей отметкой в листе нетрудоспособности!

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПАЦИЕНТА И ЕГО ПОСЕТИТЕЛЕЙ

3.1.Представители пациента или его посетители имеют право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации   лечащего врача пациента и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• информацию о состоянии здоровья пациента, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;
• обращение в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в случае возникновения конфликтных ситуаций, или нарушения их прав;

 3.2. Представители пациента или его посетители обязаны:

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи пациенту;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать тишину, чистоту и порядок;
• выполнять требования и рекомендации медицинских работников относительно порядка и условий лечения их пациентов, придерживаться режима работы больницы;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, их представителей и посетителей, требования пожарной безопасности и бережно относится к имуществу больницы;
• экономно расходовать электроэнергию, воду;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

Запрещается!

• курение, употребление и хранение спиртных напитков, наркотических и токсических веществ в помещениях и на территории ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»;
• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• посещение пациентов в палатах в верхней одежде, сдача на хранение в гардероб больших сумм денег, ценных вещей, украшений, за которые администрация больницы ответственности не несет;
• посещать пациентов в отделении детям в возрасте до 10 лет;
• одновременно находиться в палате не более чем двум посетителям;
• мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
• посещать пациентов в период действия карантина;
• передавать пациенту на   хранение скоропортящиеся продукты питания или хранить их на подоконниках и в прикроватных тумбочках;
• самовольно передвигать мебель в палатах;
• бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде и пр.;
• нарушать режим отделения;
• использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.);
• пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
• посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• пользоваться служебными телефонами;
• самостоятельно устранять поломки оборудования.

3.3 Особенности посещения пациентов  в отделении реанимации и интенсивной терапии:

• родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи);
• перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены;
• посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются;
• посетитель обязан соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам;
• не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет;
• одновременно разрешается находиться в палате не более чем двум посетителям;
• посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации;
• родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.

4. РАСПОРЯДОК ДНЯ, РЕЖИМ ПОСЕЩЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ

4.1. Распорядок дня:

 7:00 Подъем            

 7:00 – 8:00 Термометрия, зарядка, личная гигиена, приведение в порядок тумбочки,  постельных принадлежностей,  раздача и прием лекарств. Сбор биоматериала на исследования (моча, кровь и т.д.)

8:00 – 9:00 Завтрак

9:00 –13:00 Обход лечащего врача, выполнение лечебно диагностических   мероприятий   

  11-00 – 13-00 Беседа родственников с лечащим врачом, заведующим отделения

  13:00 – 14:00 Обед, приём лекарств

  14:00 – 16:00 Послеобеденный сон

  15:45 – 16:00 Термометрия.

  16:00 – 16:30 Полдник

  16:30 – 18:00 Личное время пациента, звонки родственникам, посещения пациентов

  18:00 – 19:00  Ужин, прием лекарств.

  19:00 – 21:00 Вечерний обход пациентов дежурным врачом, выполнение вечерних назначений.

  21:00 – 22:00  Личное время пациента, звонки родственникам.
  22:00 – 6:00  Вечерний туалет, сон/

Особенности организации питания в день выписки и поступления пациентов:

• в день поступления пациента питание предоставляется с 13-00 (с обеда)
• в день выписки пациента питание предоставляется до 12-00 (до обеда)

4.2. Информация о режиме посещений пациентов расположена на стендах в холле для приема посетителей.

К тяжелым больным посетители допускаются в отделение без верхней одежды и в сменной обуви или бахилах по разрешению врача. Во время карантина все посещения запрещены (разрешены в коечные отделения только к больным находящимся на постельном режиме для осуществления ухода).

Уважаемые пациенты!

В целях собственной безопасности убедительно просим Вас не доверять посторонним информацию о себе и своих близких, не приглашать в больницу случайных знакомых, не держать в палате большие суммы денег, ценные вещи, украшения! Заметив, что – либо подозрительное, сообщите об этом персоналу отделения или службе охраны.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА, ПОЛУЧАЮЩИХ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

5.1 В целях своевременного оказания медицинской помощи надлежащего объема и качества граждане в установленном порядке прикрепляются к соответствующему амбулаторно-поликлиническому структурному подразделению учреждения.

5.2. В амбулаторно-поликлинических подразделениях пациентам оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому, также по производственному принципу.

5.3. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в регистратуру амбулаторно-поликлинического структурного подразделения, обеспечивающую регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

5.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения заместителем главного врача по поликлиническому разделу работы, заведующим  амбулаторно-поликлинического структурного подразделения, адреса структурных подразделений учреждения, стационаров, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационных стендах, расположенных в помещениях амбулаторно-поликлинического структурного подразделения. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

5.5. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования, при наличии показаний к госпитализации.

5.6. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

5.1 Пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение   и    нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
• обращение с жалобой к должностным лицам больницы, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
• возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
• внесение на рассмотрение администрации в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности больницы.

5.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
•  уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных, наследственных и инфекционных заболеваниях;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• выполнять правила внутреннего распорядка, соблюдать тишину, чистоту и порядок, требования пожарной безопасности;
• бережно обращаться с больничным имуществом;

При порче имущества по вине пациента возмещение ущерба полностью производится за счет средств пациента или его родственников.

• экономно расходовать электроэнергию, воду;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
• лица, болеющие инфекционными заболеваниями или являющиеся бактерионосителями, обязаны использовать рекомендованные медицинскими работниками средства для предотвращения распространения инфекционных заболеваний;
• соблюдать правила и сроки приема лекарств и своевременно извещать лечащего врача обо всех побочных или необычных действиях лекарств. 

Запрещается!

• находиться в служебных помещениях больницы, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• курение   в помещениях и на территории ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»;

         Напоминаем, что курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания. Курящий человек подвергает опасности находящихся рядом людей – как пациентов, так и медицинский персонал больницы;

• употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;
• играть в азартные игры, громко разговаривать, петь;
• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
• бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, мусорить на территории больницы. 

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,    соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме  лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.3.  В отношении лиц, признанных   в установленном    законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.4. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, родным братьям и сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.6. Информация, содержащаяся в медицинской   документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.7. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, производится на основании письменного запроса пациента или его законного представителя, содержащего паспортные данные пациента и его законного представителя (ФИО, место жительства, реквизиты документов, удостоверяющих личность пациента /законного представителя, реквизиты документов, подтверждающие полномочия законного представителя, период оказания медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент желает ознакомиться с медицинской документацией, почтовый адрес для направления письменного ответа, номер контактного телефона (при наличии).

6.8. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ БОЛЬНИЦЕЙ И ПАЦИЕНТОМ

7.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, а также в случае нарушения его прав, пациент имеет право обратиться в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом.

7.2. Письменные заявления оформляются в двух экземплярах, регистрируются секретарем главного врача. Один экземпляр остается в приемной главного врача, второй – возвращается пациенту, при этом в жалобе указывается дата принятия жалобы и входящий номер.

Заявление должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), контактные телефоны для обратной связи. К заявлению необходимо приложить подтверждающие обоснованность документы (при их наличии).  В случае если    обстоятельства    дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, заявление может быть направлено сразу в несколько инстанций.

7.3. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

7.4. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», в вышестоящую медицинскую организацию, медицинскую ассоциацию либо в суд.

Уважаемые пациенты!

Вы поступаете в больницу для того, чтобы восстановить своё здоровье. Для достижения наилучшего результата администрация просит соблюдать Правила, принятые в нашем лечебном учреждении.

По всем вопросам, касающимся Вашего лечения и условий пребывания в больнице, обращайтесь к лечащему врачу, старшей медицинской сестре или к заведующему отделением.

Нарушение Правил внутреннего распорядка для пациентов, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, причинение ущерба имуществу ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД» влечёт ответственность, установленную действующим законодательством.

Желаем Вам скорейшего выздоровления!