A
A
A
МЫ ОТКРЫТЫ ДЛЯ ВСЕХ
Заказать звонок

+7 (831) 2-284-284

Запись на прием

Правила внутреннего распорядка

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов, их представителей и посетителей  Дорожной клинической больницы на станции Нижний Новгород ОАО «РЖД» (далее – Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с  действующим законодательством  Российской Федерации в сфере здравоохранения  поведение пациента, его представителей  и посетителей, права  и  обязанности  пациента  при  получении медицинской помощи, а также иные вопросы, возникающие между пациентом, его  представителем или посетителем и лечебным учреждением, согласованы с заместителями главного врача и утверждены приказом главного врача больницы.

1.2.  Правила размещены в общедоступных местах учреждения, в том числе в приемных отделениях, на сайте ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», на информационных стендах, в палатах, в регистратурах поликлиник.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», их законных представителей, а так же  иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

С Правилами пациенты стационара, а также их законные представители знакомятся под роспись в приемном отделении ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», повторно – в профильном отделении.

1.4. Правила включают:

  • права и обязанности пациента получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, законного представителя и посетителя;
  • правила пребывания в стационаре пациентов, посетителей и родственников, осуществляющих уход за пациентом;
  • распорядок дня, режим посещений пациентов в отделениях.
  • права и обязанности пациента получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, законного представителя;
  • порядок    предоставления   информации о состоянии   здоровья пациента;
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций между ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД» и пациентом (его представителем) или посетителем;

1.5. Пациенты, находящиеся при поступлении в ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД» в критическом состоянии  должны быть ознакомлены с Правилами внутреннего распорядка для пациентов учреждения сразу после стабилизации их состояния.

1.6. При несоблюдении пациентом настоящих Правил, в том числе режима дня, лечащий врач может отказаться по согласованию с администрацией учреждения от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

1.7. При несоблюдении настоящих Правил законным представителем, лицами, осуществляющими уход за пациентом, а также посетителями, предписаний лечащего врача, администрация ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»  оставляет за собой право ограничить совместное пребывание указанных лиц с пациентом, ограничить или запретить законному представителю, посетителю посещение пациента.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ ПОЛУЧАЮЩИХ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ.

2.1 В стационарные структурные подразделения учреждения госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.

2.2. Прием пациентов, поступающих в стационарные структурные подразделения в плановом и в экстренном порядке, осуществляется в приемном отделении. При поступлении в стационар по направлению,  пациент (сопровождающее лицо), представляет направление на госпитализацию установленной формы (форма 057/у), страховой медицинский полис, СНИЛС, полис ДМС (при наличии), договор (при прохождении лечения на платной основе), трудовую книжку или ее копию (для пенсионеров-железнодорожников), удостоверение фонда «Почет» (при наличии),  документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты),   при необходимости. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, сдаются вещи на хранение в гардероб. Пациент сопровождается персоналом в соответствующее отделение.

2.3. В случае отказа от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

2.4. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

2.5. Пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение   и    нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • на выбор врача с учетом согласия врача в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
  • получение полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
  • допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
  • допуск к нему священнослужителя, на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больницы;
  • обращение с жалобой к должностным лицам больницы, вышестоящей организации, а также внесение на рассмотрение администрации в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности больницы;
  • совершение прогулок по территории больницы в зависимости от погодных условий по разрешению лечащего врача или дежурного персонала;

2.6. Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  •  уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать режим дня, выполнять правила внутреннего распорядка, соблюдать тишину, чистоту и порядок, требования пожарной безопасности;
  • выполнять во время стационарного лечения все назначения лечащего врача, предписанный режим и другие требования, а в его отсутствие – дежурного медицинского персонала больницы;
  • лица, болеющие инфекционными заболеваниями или являющиеся бактерионосителями, обязаны использовать рекомендованные медицинскими работниками средства для предотвращения распространения инфекционных заболеваний;
  • соблюдать правила и сроки приема лекарств и своевременно извещать лечащего врача (или дежурную медицинскую сестру) обо всех побочных или необычных действиях лекарств, как до поступления в стационар, так и вовремя лечения;
  • находиться в палате в часы обхода, измерения температуры и выполнения назначений;
  • содержать в порядке свои вещи, находящиеся в больнице, ежедневно приводить в порядок тумбочку с личными вещами. Все принесенные продукты питания пациенты должны хранить в холодильнике с указанием ФИО пациента, номера палаты и даты закладки продуктов;

            Сроки хранения и использования питания должны неукоснительно соблюдаться. Продукты с истекшим сроком годности хранить в отделении запрещено!

  • бережно обращаться с больничным инвентарем, постельными принадлежностями и выданным имуществом. Выданное пациентам имущество возвращается ими в полной сохранности при выписке;

            При порче или утрате инвентаря или выданного имущества по вине пациента возмещение ущерба полностью производится за счет пациента или его родственников.

  • экономно расходовать электроэнергию, воду;
  • при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

Запрещается!

  • выходить с территории больницы без разрешения лечащего врача, заведующего отделением и дежурного медицинского персонала, а также самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

            Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несёт;

  • находиться в служебных помещениях больницы, посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
  • перемещаться из одной палаты в другую без распоряжения заведующего отделением;
  • прием лекарственных препаратов и медицинских процедур по собственному усмотрению;
  • принимать пищу в палате, кроме пациентов, нуждающихся в постельном режиме.
  • курение   в помещениях и на территории ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»;

            Курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания. Курящий человек подвергает опасности находящихся рядом людей – как пациентов, так и медицинский персонал больницы;

  • употреблять и хранить спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;
  • играть в азартные игры, громко разговаривать, петь, ложиться в убранную кровать.
  • использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.);

Это может привести к пожару, к перегрузкам в электросети и выходу из строя аппаратуры и инструментов, использующихся в отделениях и лабораториях;

  •  грубое или неуважительное отношение к персоналу;
  • хранение в палате верхней одежды, больших сумм денег, ценных вещей,    украшений. Не разрешается приносить в палату чемоданы, портфели и другие крупногабаритные вещи.

Внимание! Администрация ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», за сохранность ценных вещей, оставленных в палате, ответственности не несёт.

  • мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
  • одновременное лечение в другом учреждении без информирования лечащего врача;
  • самовольно передвигать мебель в палатах;
  • бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде и пр.;
  • нарушать режим отделения;
  • пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
  • пользоваться служебными телефонами;
  • самостоятельно устранять поломки оборудования;

        В случае нарушения режима, правил пребывания в стационаре больной может быть выписан из отделения с соответствующей отметкой в листе нетрудоспособности!

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПАЦИЕНТА И ЕГО ПОСЕТИТЕЛЕЙ

3.1.Представители пациента или его посетители имеют право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации   лечащего врача пациента и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • информацию о состоянии здоровья пациента, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;
  • обращение в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в случае возникновения конфликтных ситуаций, или нарушения их прав;

 3.2. Представители пациента или его посетители обязаны:

  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи пациенту;
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать тишину, чистоту и порядок;
  • выполнять требования и рекомендации медицинских работников относительно порядка и условий лечения их пациентов, придерживаться режима работы больницы;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, их представителей и посетителей, требования пожарной безопасности и бережно относится к имуществу больницы;
  • экономно расходовать электроэнергию, воду;
  • при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

Запрещается!

  • курение, употребление и хранение спиртных напитков, наркотических и токсических веществ в помещениях и на территории ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»;
  • грубое или неуважительное отношение к персоналу;
  • посещение пациентов в палатах в верхней одежде, сдача на хранение в гардероб больших сумм денег, ценных вещей, украшений, за которые администрация больницы ответственности не несет;
  • посещать пациентов в отделении детям в возрасте до 10 лет;
  • одновременно находиться в палате не более чем двум посетителям;
  • мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
  • посещать пациентов в период действия карантина;
  • передавать пациенту на   хранение скоропортящиеся продукты питания или хранить их на подоконниках и в прикроватных тумбочках;
  • самовольно передвигать мебель в палатах;
  • бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде и пр.;
  • нарушать режим отделения;
  • использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.);
  • пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
  • посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
  • пользоваться служебными телефонами;
  • самостоятельно устранять поломки оборудования.

3.3 Особенности посещения пациентов  в отделении реанимации и интенсивной терапии:

  • родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи);
  • перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены;
  • посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются;
  • посетитель обязан соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам;
  • не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет;
  • одновременно разрешается находиться в палате не более чем двум посетителям;
  • посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации;
  • родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.
  1. РАСПОРЯДОК ДНЯ, РЕЖИМ ПОСЕЩЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ

4.1. Распорядок дня:

 7:00 Подъем            

 7:00 – 8:00 Термометрия, зарядка, личная гигиена, приведение в порядок тумбочки,  постельных принадлежностей,  раздача и прием лекарств. Сбор биоматериала на исследования (моча, кровь и т.д.)

8:00 – 9:00 Завтрак

9:00 –13:00 Обход лечащего врача, выполнение лечебно диагностических   мероприятий   

  11-00 – 13-00 Беседа родственников с лечащим врачом, заведующим отделения

  13:00 – 14:00 Обед, приём лекарств

  14:00 – 16:00 Послеобеденный сон

  15:45 – 16:00 Термометрия.

  16:00 – 16:30 Полдник

  16:30 – 18:00 Личное время пациента, звонки родственникам, посещения пациентов

  18:00 – 19:00  Ужин, прием лекарств.

  19:00 – 21:00 Вечерний обход пациентов дежурным врачом, выполнение вечерних назначений.

  21:00 – 22:00  Личное время пациента, звонки родственникам.
  22:00 – 6:00  Вечерний туалет, сон/

Особенности организации питания в день выписки и поступления пациентов:

  • в день поступления пациента питание предоставляется с 13-00 (с обеда)
  • в день выписки пациента питание предоставляется до 12-00 (до обеда)

4.2. Информация о режиме посещений пациентов расположена на стендах в холле для приема посетителей.

К тяжелым больным посетители допускаются в отделение без верхней одежды и в сменной обуви или бахилах по разрешению врача. Во время карантина все посещения запрещены (разрешены в коечные отделения только к больным находящимся на постельном режиме для осуществления ухода).

Уважаемые пациенты!

В целях собственной безопасности убедительно просим Вас не доверять посторонним информацию о себе и своих близких, не приглашать в больницу случайных знакомых, не держать в палате большие суммы денег, ценные вещи, украшения! Заметив, что – либо подозрительное, сообщите об этом персоналу отделения или службе охраны.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА, ПОЛУЧАЮЩИХ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

5.1 В целях своевременного оказания медицинской помощи надлежащего объема и качества граждане в установленном порядке прикрепляются к соответствующему амбулаторно-поликлиническому структурному подразделению учреждения.

5.2. В амбулаторно-поликлинических подразделениях пациентам оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому, также по производственному принципу.

5.3. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в регистратуру амбулаторно-поликлинического структурного подразделения, обеспечивающую регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

5.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения заместителем главного врача по поликлиническому разделу работы, заведующим  амбулаторно-поликлинического структурного подразделения, адреса структурных подразделений учреждения, стационаров, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационных стендах, расположенных в помещениях амбулаторно-поликлинического структурного подразделения. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

5.5. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования, при наличии показаний к госпитализации.

5.6. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

5.1 Пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение   и    нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
  • информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
  • обращение с жалобой к должностным лицам больницы, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
  • возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
  • внесение на рассмотрение администрации в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности больницы.

5.2. Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  •  уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных, наследственных и инфекционных заболеваниях;
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • выполнять правила внутреннего распорядка, соблюдать тишину, чистоту и порядок, требования пожарной безопасности;
  • бережно обращаться с больничным имуществом;

При порче имущества по вине пациента возмещение ущерба полностью производится за счет средств пациента или его родственников.

  • экономно расходовать электроэнергию, воду;
  • при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
  • лица, болеющие инфекционными заболеваниями или являющиеся бактерионосителями, обязаны использовать рекомендованные медицинскими работниками средства для предотвращения распространения инфекционных заболеваний;
  • соблюдать правила и сроки приема лекарств и своевременно извещать лечащего врача обо всех побочных или необычных действиях лекарств. 

Запрещается!

  • находиться в служебных помещениях больницы, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
  • курение   в помещениях и на территории ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД»;

         Напоминаем, что курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания. Курящий человек подвергает опасности находящихся рядом людей – как пациентов, так и медицинский персонал больницы;

  • употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;
  • играть в азартные игры, громко разговаривать, петь;
  • грубое или неуважительное отношение к персоналу;
  • одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
  • бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, мусорить на территории больницы. 
  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,    соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме  лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.3.  В отношении лиц, признанных   в установленном    законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.4. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, родным братьям и сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.6. Информация, содержащаяся в медицинской   документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.7. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, производится на основании письменного запроса пациента или его законного представителя, содержащего паспортные данные пациента и его законного представителя (ФИО, место жительства, реквизиты документов, удостоверяющих личность пациента /законного представителя, реквизиты документов, подтверждающие полномочия законного представителя, период оказания медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент желает ознакомиться с медицинской документацией, почтовый адрес для направления письменного ответа, номер контактного телефона (при наличии).

6.8. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ БОЛЬНИЦЕЙ И ПАЦИЕНТОМ

7.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, а также в случае нарушения его прав, пациент имеет право обратиться в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом.

7.2. Письменные заявления оформляются в двух экземплярах, регистрируются секретарем главного врача. Один экземпляр остается в приемной главного врача, второй – возвращается пациенту, при этом в жалобе указывается дата принятия жалобы и входящий номер.

Заявление должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), контактные телефоны для обратной связи. К заявлению необходимо приложить подтверждающие обоснованность документы (при их наличии).  В случае если    обстоятельства    дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, заявление может быть направлено сразу в несколько инстанций.

7.3. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

7.4. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», в вышестоящую медицинскую организацию, медицинскую ассоциацию либо в суд.

Уважаемые пациенты!

Вы поступаете в больницу для того, чтобы восстановить своё здоровье. Для достижения наилучшего результата администрация просит соблюдать Правила, принятые в нашем лечебном учреждении.

По всем вопросам, касающимся Вашего лечения и условий пребывания в больнице, обращайтесь к лечащему врачу, старшей медицинской сестре или к заведующему отделением.

Нарушение Правил внутреннего распорядка для пациентов, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, причинение ущерба имуществу ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД» влечёт ответственность, установленную действующим законодательством.

Желаем Вам скорейшего выздоровления!

 

Записаться на прием

Записаться
Записаться на прием
 Согласен на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности
Заказать звонок
 Согласен на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности