1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов, их представителей и посетителей “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород” (далее – Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента, его представителей и посетителей, права и обязанности пациента при получении медицинской помощи, а также иные вопросы, возникающие между пациентом, его представителем или посетителем и лечебным учреждением, согласованы с заместителями главного врача и утверждены приказом главного врача больницы.
1.2. Правила размещены в общедоступных местах учреждения, в том числе в приемных отделениях, на сайте “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород”, на информационных стендах, в палатах, в регистратурах поликлиник.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород”, их законных представителей, а так же иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
С Правилами пациенты стационара, а также их законные представители знакомятся под роспись в приемном отделении ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», повторно – в профильном отделении.
1.4. Правила включают:
- права и обязанности пациента получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, законного представителя и посетителя;
- правила пребывания в стационаре пациентов, посетителей и родственников, осуществляющих уход за пациентом;
- распорядок дня, режим посещений пациентов в отделениях.
- права и обязанности пациента получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, законного представителя;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между “Клинической больницей “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород” и пациентом (его представителем) или посетителем;
1.5. Пациенты, находящиеся при поступлении в “Клиническую больницу “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород” в критическом состоянии должны быть ознакомлены с Правилами внутреннего распорядка для пациентов учреждения сразу после стабилизации их состояния.
1.6. При несоблюдении пациентом настоящих Правил, в том числе режима дня, лечащий врач может отказаться по согласованию с администрацией учреждения от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.
1.7. При несоблюдении настоящих Правил законным представителем, лицами, осуществляющими уход за пациентом, а также посетителями, предписаний лечащего врача, администрация “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород” оставляет за собой право ограничить совместное пребывание указанных лиц с пациентом, ограничить или запретить законному представителю, посетителю посещение пациента.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ ПОЛУЧАЮЩИХ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ.
2.1 В стационарные структурные подразделения учреждения госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.
2.2. Прием пациентов, поступающих в стационарные структурные подразделения в плановом и в экстренном порядке, осуществляется в приемном отделении. При поступлении в стационар по направлению, пациент (сопровождающее лицо), представляет направление на госпитализацию установленной формы (форма 057/у), страховой медицинский полис, СНИЛС, полис ДМС (при наличии), договор (при прохождении лечения на платной основе), трудовую книжку или ее копию (для пенсионеров-железнодорожников), удостоверение фонда «Почет» (при наличии), документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты), при необходимости. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, сдаются вещи на хранение в гардероб. Пациент сопровождается персоналом в соответствующее отделение.
2.3. В случае отказа от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.
2.4. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.
2.5. Пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- на выбор врача с учетом согласия врача в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
- получение полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
- отказ от медицинского вмешательства;
- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
- допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
- допуск к нему священнослужителя, на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больницы;
- обращение с жалобой к должностным лицам больницы, вышестоящей организации, а также внесение на рассмотрение администрации в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности больницы;
- совершение прогулок по территории больницы в зависимости от погодных условий по разрешению лечащего врача или дежурного персонала;
2.6. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать режим дня, выполнять правила внутреннего распорядка, соблюдать тишину, чистоту и порядок, требования пожарной безопасности;
- выполнять во время стационарного лечения все назначения лечащего врача, предписанный режим и другие требования, а в его отсутствие – дежурного медицинского персонала больницы;
- лица, болеющие инфекционными заболеваниями или являющиеся бактерионосителями, обязаны использовать рекомендованные медицинскими работниками средства для предотвращения распространения инфекционных заболеваний;
- соблюдать правила и сроки приема лекарств и своевременно извещать лечащего врача (или дежурную медицинскую сестру) обо всех побочных или необычных действиях лекарств, как до поступления в стационар, так и вовремя лечения;
- находиться в палате в часы обхода, измерения температуры и выполнения назначений;
- содержать в порядке свои вещи, находящиеся в больнице, ежедневно приводить в порядок тумбочку с личными вещами. Все принесенные продукты питания пациенты должны хранить в холодильнике с указанием ФИО пациента, номера палаты и даты закладки продуктов;
Сроки хранения и использования питания должны неукоснительно соблюдаться. Продукты с истекшим сроком годности хранить в отделении запрещено!
- бережно обращаться с больничным инвентарем, постельными принадлежностями и выданным имуществом. Выданное пациентам имущество возвращается ими в полной сохранности при выписке;
При порче или утрате инвентаря или выданного имущества по вине пациента возмещение ущерба полностью производится за счет пациента или его родственников.
- экономно расходовать электроэнергию, воду;
- при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
Запрещается!
- выходить с территории больницы без разрешения лечащего врача, заведующего отделением и дежурного медицинского персонала, а также самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несёт;
- находиться в служебных помещениях больницы, посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
- перемещаться из одной палаты в другую без распоряжения заведующего отделением;
- прием лекарственных препаратов и медицинских процедур по собственному усмотрению;
- принимать пищу в палате, кроме пациентов, нуждающихся в постельном режиме.
- курение в помещениях и на территории “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород”;
Курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания. Курящий человек подвергает опасности находящихся рядом людей – как пациентов, так и медицинский персонал больницы;
- употреблять и хранить спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;
- играть в азартные игры, громко разговаривать, петь, ложиться в убранную кровать.
- использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.);
Это может привести к пожару, к перегрузкам в электросети и выходу из строя аппаратуры и инструментов, использующихся в отделениях и лабораториях;
- грубое или неуважительное отношение к персоналу;
- хранение в палате верхней одежды, больших сумм денег, ценных вещей, украшений. Не разрешается приносить в палату чемоданы, портфели и другие крупногабаритные вещи.
Внимание! Администрация “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород”, за сохранность ценных вещей, оставленных в палате, ответственности не несёт.
- мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
- одновременное лечение в другом учреждении без информирования лечащего врача;
- самовольно передвигать мебель в палатах;
- бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде и пр.;
- нарушать режим отделения;
- пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
- пользоваться служебными телефонами;
- самостоятельно устранять поломки оборудования;
В случае нарушения режима, правил пребывания в стационаре больной может быть выписан из отделения с соответствующей отметкой в листе нетрудоспособности!
3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПАЦИЕНТА И ЕГО ПОСЕТИТЕЛЕЙ
3.1.Представители пациента или его посетители имеют право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача пациента и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- информацию о состоянии здоровья пациента, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;
- обращение в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в случае возникновения конфликтных ситуаций, или нарушения их прав;
3.2. Представители пациента или его посетители обязаны:
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи пациенту;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать тишину, чистоту и порядок;
- выполнять требования и рекомендации медицинских работников относительно порядка и условий лечения их пациентов, придерживаться режима работы больницы;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, их представителей и посетителей, требования пожарной безопасности и бережно относится к имуществу больницы;
- экономно расходовать электроэнергию, воду;
- при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
Запрещается!
- курение, употребление и хранение спиртных напитков, наркотических и токсических веществ в помещениях и на территории “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород”;
- грубое или неуважительное отношение к персоналу;
- посещение пациентов в палатах в верхней одежде, сдача на хранение в гардероб больших сумм денег, ценных вещей, украшений, за которые администрация больницы ответственности не несет;
- посещать пациентов в отделении детям в возрасте до 10 лет;
- одновременно находиться в палате не более чем двум посетителям;
- мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
- посещать пациентов в период действия карантина;
- передавать пациенту на хранение скоропортящиеся продукты питания или хранить их на подоконниках и в прикроватных тумбочках;
- самовольно передвигать мебель в палатах;
- бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, биде и пр.;
- нарушать режим отделения;
- использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.);
- пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
- посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
- пользоваться служебными телефонами;
- самостоятельно устранять поломки оборудования.
3.3 Особенности посещения пациентов в отделении реанимации и интенсивной терапии:
- родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи);
- перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены;
- посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются;
- посетитель обязан соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам;
- не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет;
- одновременно разрешается находиться в палате не более чем двум посетителям;
- посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации;
- родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.
- РАСПОРЯДОК ДНЯ, РЕЖИМ ПОСЕЩЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ
4.1. Распорядок дня:
7:00 Подъем
7:00 – 8:00 Термометрия, зарядка, личная гигиена, приведение в порядок тумбочки, постельных принадлежностей, раздача и прием лекарств. Сбор биоматериала на исследования (моча, кровь и т.д.)
8:00 – 9:00 Завтрак
9:00 –13:00 Обход лечащего врача, выполнение лечебно диагностических мероприятий
11-00 – 13-00 Беседа родственников с лечащим врачом, заведующим отделения
13:00 – 14:00 Обед, приём лекарств
14:00 – 16:00 Послеобеденный сон
15:45 – 16:00 Термометрия.
16:00 – 16:30 Полдник
16:30 – 18:00 Личное время пациента, звонки родственникам, посещения пациентов
18:00 – 19:00 Ужин, прием лекарств.
19:00 – 21:00 Вечерний обход пациентов дежурным врачом, выполнение вечерних назначений.
21:00 – 22:00 Личное время пациента, звонки родственникам.
22:00 – 6:00 Вечерний туалет, сон/
Особенности организации питания в день выписки и поступления пациентов:
- в день поступления пациента питание предоставляется с 13-00 (с обеда)
- в день выписки пациента питание предоставляется до 12-00 (до обеда)
4.2. Информация о режиме посещений пациентов расположена на стендах в холле для приема посетителей.
К тяжелым больным посетители допускаются в отделение без верхней одежды и в сменной обуви или бахилах по разрешению врача. Во время карантина все посещения запрещены (разрешены в коечные отделения только к больным находящимся на постельном режиме для осуществления ухода).
Уважаемые пациенты!
В целях собственной безопасности убедительно просим Вас не доверять посторонним информацию о себе и своих близких, не приглашать в больницу случайных знакомых, не держать в палате большие суммы денег, ценные вещи, украшения! Заметив, что – либо подозрительное, сообщите об этом персоналу отделения или службе охраны.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА, ПОЛУЧАЮЩИХ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ
5.1 В целях своевременного оказания медицинской помощи надлежащего объема и качества граждане в установленном порядке прикрепляются к соответствующему амбулаторно-поликлиническому структурному подразделению учреждения.
5.2. В амбулаторно-поликлинических подразделениях пациентам оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому, также по производственному принципу.
5.3. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в регистратуру амбулаторно-поликлинического структурного подразделения, обеспечивающую регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.
5.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения заместителем главного врача по поликлиническому разделу работы, заведующим амбулаторно-поликлинического структурного подразделения, адреса структурных подразделений учреждения, стационаров, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационных стендах, расположенных в помещениях амбулаторно-поликлинического структурного подразделения. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.
5.5. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования, при наличии показаний к госпитализации.
5.6. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.
5.1 Пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
- отказ от медицинского вмешательства;
- получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
- обращение с жалобой к должностным лицам больницы, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
- внесение на рассмотрение администрации в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности больницы.
5.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных, наследственных и инфекционных заболеваниях;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- выполнять правила внутреннего распорядка, соблюдать тишину, чистоту и порядок, требования пожарной безопасности;
- бережно обращаться с больничным имуществом;
При порче имущества по вине пациента возмещение ущерба полностью производится за счет средств пациента или его родственников.
- экономно расходовать электроэнергию, воду;
- при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- лица, болеющие инфекционными заболеваниями или являющиеся бактерионосителями, обязаны использовать рекомендованные медицинскими работниками средства для предотвращения распространения инфекционных заболеваний;
- соблюдать правила и сроки приема лекарств и своевременно извещать лечащего врача обо всех побочных или необычных действиях лекарств.
Запрещается!
- находиться в служебных помещениях больницы, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
- курение в помещениях и на территории “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород”;
Напоминаем, что курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания. Курящий человек подвергает опасности находящихся рядом людей – как пациентов, так и медицинский персонал больницы;
- употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;
- играть в азартные игры, громко разговаривать, петь;
- грубое или неуважительное отношение к персоналу;
- одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
- бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, мусорить на территории больницы.
- ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.4. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, родным братьям и сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6.7. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, производится на основании письменного запроса пациента или его законного представителя, содержащего паспортные данные пациента и его законного представителя (ФИО, место жительства, реквизиты документов, удостоверяющих личность пациента /законного представителя, реквизиты документов, подтверждающие полномочия законного представителя, период оказания медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент желает ознакомиться с медицинской документацией, почтовый адрес для направления письменного ответа, номер контактного телефона (при наличии).
6.8. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ БОЛЬНИЦЕЙ И ПАЦИЕНТОМ
7.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, а также в случае нарушения его прав, пациент имеет право обратиться в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом.
7.2. Письменные заявления оформляются в двух экземплярах, регистрируются секретарем главного врача. Один экземпляр остается в приемной главного врача, второй – возвращается пациенту, при этом в жалобе указывается дата принятия жалобы и входящий номер.
Заявление должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), контактные телефоны для обратной связи. К заявлению необходимо приложить подтверждающие обоснованность документы (при их наличии). В случае если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, заявление может быть направлено сразу в несколько инстанций.
7.3. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
7.4. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу ДКБ на ст. Нижний Новгород ОАО «РЖД», в вышестоящую медицинскую организацию, медицинскую ассоциацию либо в суд.
Уважаемые пациенты!
Вы поступаете в больницу для того, чтобы восстановить своё здоровье. Для достижения наилучшего результата администрация просит соблюдать Правила, принятые в нашем лечебном учреждении.
По всем вопросам, касающимся Вашего лечения и условий пребывания в больнице, обращайтесь к лечащему врачу, старшей медицинской сестре или к заведующему отделением.
Нарушение Правил внутреннего распорядка для пациентов, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, причинение ущерба имуществу “Клинической больницы “РЖД-Медицина” г. Нижний Новгород” влечёт ответственность, установленную действующим законодательством.
Желаем Вам скорейшего выздоровления!