Одними из первых, кто взаимодействует с пациентами, обращающимися в лечебное учреждение, являются сотрудники гардероба. От этого взаимодействия в значительной степени зависит первоначальная оценка пациентом сервиса обслуживания учреждения, которая, по общепринятому мнению, является наиболее устойчивой.
В марте-апреле 2017 года было проведено обучение среди сотрудников гардероба, в ходе которого были сформированы алгоритмы эффективного взаимодействия с посетителями при приеме и выдаче одежды, проработаны технологии конструктивного поведения в процессе работы, сформулированы ключевые, рекомендуемые сотруднику гардероба фразы в различных профессиональных ситуациях, освоены техники урегулирования конфликтных ситуаций.
По итогам обучения сотрудники гардероба в профессиональной деятельности придерживаются алгоритма поведения, обеспечивающего конструктивное взаимодействие с клиентами “Клинической больницы “РЖД-Медицина” города Нижний Новгород”, имеют навыки урегулирования возможных конфликтных ситуаций, демонстрируют высокую культуру обслуживания посетителей.
Отзыв работников гардероба:
“Мы хотим выразить благодарность руководству больницы за проведенное с нами обучение, а особенно – преподавателю-тренеру Колеватовой Надежде Петровне. Как театр начинается с вешалки, так лечебное учреждение – с гардероба. В нашей работе очень важно встретить клиента, обратившегося в больницу, с улыбкой, проявить вежливость и заботу. За время обучения мы научились правильно обращаться к клиенту, конструктивно себя вести при возникновении конфликтов, справляться со сложными ситуациями в работе.”
