Дорожная клиническая больница на ст. Нижний Новгород осуществляет сотрудничество с ведущими высшими учебными заведениями региона по различным направлениям работы, связанным с повышением эффективности и качества оказания медицинских услуг, повышением культуры обслуживания пациентов, формированием позитивного имиджа учреждения как привлекательного работодателя.
В этом году в результате такого сотрудничества с Высшей школой экономики и Нижегородским государственным университетом им. Н.И. Лобачевского впервые были разработаны и реализованы проекты по повышению культуры обслуживания пациентов, а также по повышению лояльности и вовлеченности персонала в деятельность учреждения.
В мае 2018 года руководителям и сотрудникам Дорожной клинической больницы на ст. Нижний Новгород на еженедельных конференциях были представлены восемь проектов, разработанных под актуальные задачи учреждения:
- разработка чек листа для регистратуры;
- разработка анкет для оценки пациентами работы входных групп;
- разработка скриптов для Call-центра;
- доработка дизайна сайта ДКБ для лучшего восприятия информации;
- подбор музыкального сопровождения для клиентских зон.
- анализ иерархии нематериальных мотиваторов сотрудников учреждения;
- оценка вовлеченности сотрудников в деятельность учреждения;
- Welcome- видео для сотрудников, поступающих на работу.
Конечные результаты всех проектов нашли практическое применение в работе учреждения. В свою очередь, студентами ВШЭ и ННГУ, принявшими участие в их разработке, был получен практический опыт работы в реальной организации и возможность развивать навыки в профессиональной среде для успешной работы в будущем.
